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LEGALIDAD

Gonzalo López · López i Ferrer Assessors, S.L
Comprar por internet

La pandemia y las restricciones provocadas por el COVID-19 están mar-
cando un antes y un después en nuestros hábitos y costumbres de
vida. En nuestro país ya casi el 85% de la población hace sus compras
de forma online. Pero ¿conocemos nuestros derechos como consumi-
dores y usuarios del comercio electrónico? En este artículo te explico
todo lo que debes saber para poder comprar online de forma segura y
cómo hacer valer tus derechos.
Aspectos importantes a tener en garantías, etc. Debe reflejarse toda la con su denominación social, CIF, datos
cuenta cuando compras por internet información necesaria para que puedas de domicilio y contacto.
decidir de forma totalmente consciente
Devolución de la compra Protección de los datos personales
sobre la compra.
Cuando compras por Internet tienes 14 La web donde compres deberá cumplir
días para devolver lo que has comprado No tener recargo en función de la for- con las obligaciones que establece el
sin necesidad de justificación alguna. En ma de pago Reglamento General de Protección d e
caso de devolución, te tendrán que rein- No se pueden imponer recargos por Datos. Las empresas que venden por
tegrar el dinero que pagaste. Sin embar- ejemplo por pagar con tarjeta de crédito Internet deben informar al comprador
go, recuerda que hay casos en los que u otros métodos de pago como Paypal, sobre la utilización de los datos que
la devolución en 14 días sin justificación Bizum, etc. recopilen, así como sobre su derecho a
no es posible, por ejemplo, cuando se Conocer siempre los gastos de envío acceder, modificar o cancelar esos da-
trata de productos perecederos como tos si lo desea.
la comida o de objetos personalizados. Generalmente, las tiendas online cobran Los plazos de entrega
No obstante, en estos casos podrías re- gastos por enviar el producto. En cual-
clamar si el producto que recibiste no es quier caso, como consumidor tienes Son unos de los datos más importan-
el que compraste o si no está en buen derecho a saber cuánto te van a cobrar tes. Cuando la tienda online no informe
estado. por estos antes de realizar la compra, sobre el plazo de entrega, éste será de
así como los gastos en caso de que ten- 30 días. En el caso en que el vendedor
Conocer los datos completos del pro- no cumpla con el plazo de entrega, debe
ducto o servicio que vas a comprar gas que devolver el producto. comunicarlo al consumidor que podrá
Identificación del vendedor
En la web deben aparecer todos los da- decidir si continuar con la compra o de-
tos del producto: precio, características, El vendedor debe identificarse en la web sistir. En este segundo caso, la empresa
deberá devolver el dinero de la compra.
Más allá de los aspectos citados, recor-
damos que existen otras precauciones
más a tener en cuenta para comprar
con seguridad en la red como utilizar
contraseñas seguras y cambiarlas cada
cierto tiempo, verificar que la URL de la
empresa empieza con https://, evitar la
utilización de redes públicas como el
wifi de un Aeropuerto o de una cafetería
y no enviar, bajo ningún concepto, infor-
mación bancaria por correo electrónico.

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